在数字化浪潮席卷全球的今天，信息系统已成为企业、政府乃至社会运转的核心中枢。由左美云教授主编的《信息系统运行与维护（第2版）》一书，系统性地阐述了信息系统运维服务的理论体系与实践框架，为我们理解这一关键领域提供了权威指引。信息系统的运行与维护服务，已远非传统意义上的“修电脑”或“管服务器”，而是演变为一项综合性、战略性、服务导向的专业活动，旨在保障业务连续性、提升服务价值并驱动创新。
信息系统运行维护服务的核心目标是保障业务连续性与稳定性。现代组织的核心业务流程几乎全部依赖于信息系统的顺畅运行。一次计划外的系统中断，可能导致业务停滞、客户流失乃至重大的财务与声誉损失。因此，运维服务的首要职责是建立并执行一套完善的监控、预警、响应与恢复机制。这包括对硬件基础设施（如服务器、网络设备）、软件系统（如操作系统、数据库、应用软件）以及数据资源进行7x24小时的实时监控，确保其可用性、可靠性与性能指标符合服务水平协议（SLA）的要求。通过预防性维护、定期巡检和容量规划，最大限度地减少故障发生概率与影响范围。
现代运维服务呈现出从“技术支撑”向“服务导向”与“价值创造”的深刻转型。传统的运维模式往往局限于被动的故障处理和技术支持。而《信息系统运行与维护（第2版）》中强调的IT服务管理（ITSM）理念，特别是基于ITIL（信息技术基础架构库）等最佳实践，将运维工作视为一系列标准化的服务流程。这包括服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等。通过流程化、规范化的管理，不仅提高了问题解决的效率，更将运维团队与业务部门紧密对接，使运维活动能够直接响应业务需求，衡量业务价值，从而从成本中心转变为价值贡献者。运维团队需要深入理解业务流程，确保信息系统能够灵活、高效地支撑业务战略的实现与调整。
随着云计算、大数据、人工智能等新技术的广泛应用，运维服务的范畴与技术内涵也在急速演进。云运维（CloudOps）、数据运维（DataOps）、人工智能运维（AIOps）等新范式应运而生。运维的自动化与智能化成为提升效率、降低人为错误的关键。例如，通过自动化脚本完成日常巡检与部署，利用AIOps工具实现智能监控、根因分析和预测性维护。安全运维（SecOps）的重要性空前凸显，运维服务必须深度整合网络安全防护，确保系统在复杂威胁环境下的韧性。这要求运维人员不断更新知识体系，掌握新的工具与平台。
构建高效的信息系统运行维护服务体系，离不开科学的组织架构、清晰的角色职责、完善的知识管理以及持续的服务改进。运维团队需要具备混合型技能，既有精通特定技术的专家，也有擅长流程管理和沟通协调的服务经理。建立知识库，将解决问题的经验沉淀下来，是实现高效协同和新人快速上手的基础。定期评审服务报告，分析事件与问题数据，驱动服务流程与技术的持续优化，形成闭环管理，是运维服务成熟度不断提升的保障。
信息系统运行维护服务是确保现代组织在数字时代稳健前行的重要基石。它融合了技术管理、流程优化与业务洞察，其终极使命是让信息技术“隐形”地、可靠地服务于业务创新与增长。深入学习和实践如《信息系统运行与维护（第2版）》中所传递的系统化理念与方法，对于任何依赖信息系统的组织而言，都具有至关重要的意义。
